Politique de service
Les présentes conditions générales définissent les règles applicables à l’utilisation du site Theoakhouseliving ainsi qu’aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
En passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et des informations applicables à son achat.
1. Informations générales
Theoakhouseliving propose à la vente des produits présentés sur son site internet.
Les informations essentielles relatives aux produits, aux prix, aux modalités de livraison, aux conditions de paiement et aux droits du consommateur sont présentées avant la validation de la commande.
Les informations communiquées au client doivent être exactes et complètes afin de permettre le traitement de la commande.
2. Produits et prix
Nous nous efforçons de présenter avec précision les caractéristiques essentielles, les images et les descriptions des produits proposés.
Les photographies sont présentées à titre d’illustration et peuvent présenter de légères différences liées notamment aux conditions d’affichage.
Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande, conformément aux informations affichées avant sa validation.
En cas d’erreur manifeste dans une information affichée, nous nous réservons la possibilité de procéder à sa correction, sans préjudice des droits légalement acquis par le consommateur.
3. Commandes et paiement
La commande est validée après confirmation des informations saisies et acceptation du paiement.
Une confirmation de commande est ensuite adressée au client avec les principales informations relatives à son achat.
Nous pouvons contacter le client lorsque des informations complémentaires sont nécessaires au traitement ou à la livraison de la commande.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux indiqués sur le site au moment de la commande.
4. Livraison
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les modalités de livraison, les délais estimés et les éventuels frais applicables sont indiqués dans notre Politique de livraison.
En cas de difficulté concernant la livraison, le client peut contacter notre service client afin d’obtenir les informations disponibles sur sa commande.
5. Annulation et droit de rétractation
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Cette possibilité commerciale ne limite pas le droit légal de rétractation dont bénéficie le consommateur lorsque celui-ci est applicable.
Pour les ventes à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation.
Les conditions et modalités d’exercice de ce droit sont détaillées dans notre Politique d’annulation de commande.
6. Retours et échanges
Nous proposons également un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour, sous réserve des conditions prévues dans notre politique de retour.
Ce délai commercial s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation et des garanties légales dont bénéficie le consommateur.
Les produits défectueux ou non conformes bénéficient des garanties légales applicables dans les conditions prévues par la réglementation française.
Les modalités pratiques sont précisées dans notre Politique de retour et d’échange.
7. Remboursements
Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué conformément aux conditions applicables et, lorsque cela est possible, au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut dépendre de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Les conditions détaillées sont précisées dans notre Politique de remboursement.
8. Garanties légales
Les dispositions des présentes conditions ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre des garanties légales applicables.
En particulier, la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés s’appliquent dans les conditions prévues par la réglementation française.
Ces garanties sont indépendantes de toute garantie commerciale ou de tout délai de retour proposé à titre commercial.
9. Disponibilité du site
Nous mettons en œuvre des moyens raisonnables afin d'assurer le bon fonctionnement et l'accessibilité du site.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir notamment en raison d’opérations de maintenance, de difficultés techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
10. Propriété intellectuelle
Les textes, images, éléments graphiques, logos, descriptions et autres contenus présents sur le site sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, utilisation ou diffusion non autorisée de ces contenus est interdite, sauf autorisation préalable ou disposition légale contraire.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l’utilisation du site et du traitement des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable en matière de protection des données.
Le client peut exercer ses droits dans les conditions indiquées dans cette politique.
12. Réclamations et règlement amiable des litiges
Pour toute difficulté concernant une commande, le client est invité à contacter préalablement notre service client afin de rechercher une solution amiable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le consommateur peut également recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont nous relevons.
Les coordonnées et les modalités de saisine du médiateur compétent sont indiquées sur notre site et dans les informations légales applicables.
13. Droit applicable
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux règles applicables aux contrats conclus avec des consommateurs.
Aucune disposition des présentes conditions n’a pour objet de priver le consommateur des droits impératifs qui lui sont accordés par la législation applicable.
14. Modification des conditions
Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions afin de tenir compte de l’évolution de nos services ou de la réglementation applicable.
La version en vigueur est celle publiée sur notre site au moment de la commande.
15. Nous contacter
Pour toute question concernant nos produits, commandes ou services, vous pouvez contacter notre équipe :
Theoakhouseliving
Adresse : 14045 NE 9th Ave, North Miami, FL 33161, United States
Téléphone : +1 (305) 610-8774
E-mail : contact@theoakhouseliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)