Politique d’annulation de commande

Chez Theoakhouseliving, nous permettons l’annulation rapide d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

1. Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande dans les 24 heures suivant sa validation, à condition que celle-ci n’ait pas encore été préparée pour l’expédition.

Après ce délai, ou lorsque la commande a déjà été préparée ou expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement.

Cette procédure commerciale ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre du droit légal de rétractation ou des garanties légales applicables.

Pour un achat à distance, le consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation française.

2. Demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• l’adresse e-mail utilisée lors de la commande ;
• les informations nécessaires à l’identification de votre achat.

Nous vérifierons l’état de la commande et vous confirmerons si son annulation est encore possible.

Si la commande a déjà été expédiée, nous vous indiquerons les démarches applicables, notamment celles prévues par notre Politique de retour et d’échange.

3. Remboursement

Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition, le remboursement est effectué selon les conditions applicables et, sauf accord contraire, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition des fonds peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Lorsque le remboursement résulte de l’exercice du droit légal de rétractation, les délais et conditions prévus par la réglementation française s’appliquent. Le professionnel doit en principe rembourser les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours, sous réserve des conditions légales permettant de différer le remboursement jusqu’à la récupération du bien ou la réception d’une preuve d’expédition.

4. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :

Theoakhouseliving
Adresse : 14045 NE 9th Ave, North Miami, FL 33161, United States
Téléphone : +1 (305) 610-8774
E-mail : contact@theoakhouseliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)