Politique d’annulation de commande

1. Conditions d’annulation d’une commande

Theoakhouseliving (ci-après dénommé « nous ») permet l’annulation d’une commande lorsque celle-ci n’a pas encore été expédiée.

Les commandes peuvent être annulées directement dans un délai de 48 heures après leur validation, à condition qu’elles n’aient pas encore été préparées pour l’expédition.

Après un délai de 48 heures ou lorsque la commande a déjà été expédiée, l’annulation ne pourra plus être effectuée.

Dans cette situation, vous pourrez attendre la réception de votre commande puis nous contacter afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de retour et d’échange ».

2. Procédure d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre équipe par e-mail ou par téléphone afin de demander l’annulation de votre commande.

Veuillez nous transmettre votre numéro de commande ainsi que votre justificatif de paiement afin de nous permettre d’identifier rapidement votre demande.

  1. Notre équipe traitera votre demande dans les meilleurs délais.

Après vérification de l’état de la commande, nous vous informerons du résultat de votre demande et procéderons aux actions nécessaires si l’annulation est acceptée.

3. Procédure de remboursement

Lorsque l’annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Le montant remboursé sera reversé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une vérification.

Pour obtenir davantage d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».

4. Nous contacter

Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, notre équipe est à votre disposition :

Adresse : 14045 NE 9th Ave, North Miami, FL 33161, United States

Téléphone : +1 (305) 610-8774

Adresse e-mail : contact@theoakhouseliving.com

Horaires d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)