Politique de livraison
Chez Theoakhouseliving, nous veillons à assurer une livraison claire et fiable de vos commandes. La présente politique précise les modalités de préparation, d’expédition et de livraison applicables aux commandes passées sur notre boutique en ligne.
1. Zone de livraison
Nous livrons actuellement les commandes à destination des adresses situées en France métropolitaine.
Les commandes destinées à des adresses situées en dehors de cette zone ne peuvent pas être traitées pour le moment.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande :
- À partir de 299 €, la livraison est gratuite.
- Pour toute commande inférieure à 299 €, des frais fixes de 7 € sont appliqués.
Les frais applicables sont affichés avant la validation de la commande.
3. Horaires de traitement
Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET).
Les commandes validées avant 18h00 sont généralement prises en charge le jour ouvrable concerné. Celles validées après cette heure sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Les commandes passées pendant les week-ends et jours de fermeture sont traitées lors du prochain jour ouvrable.
4. Préparation des commandes
Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables à compter de la confirmation du paiement.
Ce délai correspond à la préparation et à la remise de la commande au transporteur.
5. Délai de livraison
Après expédition, le délai estimé de transport est de 5 à 8 jours ouvrables.
Le délai total estimé comprend donc la préparation de la commande et son acheminement.
Les délais de livraison indiqués avant la commande constituent les délais applicables à celle-ci. En cas de retard, les droits du consommateur prévus par la réglementation française restent applicables.
6. Transporteurs
Selon la commande et l'adresse de livraison, l'expédition peut être confiée notamment à :
- FedEx ;
- UPS ;
- DHL Express ;
- USPS.
Le transporteur est sélectionné en fonction des caractéristiques de la commande et de la destination.
7. Suivi de la commande
Après confirmation de la commande, un e-mail récapitulatif est envoyé au client.
Lorsque les informations de suivi sont disponibles, elles peuvent notamment comprendre :
- le numéro de commande ;
- les informations relatives à l'expédition ;
- le transporteur ;
- le numéro de suivi.
Le suivi peut également être consulté depuis la page dédiée au suivi des commandes lorsque cette fonctionnalité est disponible.
8. Retard, perte ou dommage pendant la livraison
En cas de retard, de perte ou de dommage constaté lors de la livraison, veuillez contacter notre service client dès que possible en indiquant votre numéro de commande et, lorsque cela est utile, en joignant des photographies du colis ou du produit.
Nous examinerons la situation et mettrons en œuvre les mesures appropriées conformément à nos obligations légales.
Le client n'a pas à régler directement un litige avec le transporteur concernant une commande expédiée par nos soins. Nous restons responsables de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
9. Adresse de livraison
Le client doit vérifier l'exactitude des informations de livraison avant de valider sa commande.
En cas d'erreur dans l'adresse communiquée, nous contacter rapidement permet de vérifier si une modification est encore possible avant l'expédition.
Lorsque la commande a déjà été remise au transporteur, toute modification de l'adresse dépend des possibilités offertes par le transporteur et des conditions applicables.
10. Réception de la commande
À la réception, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent du colis et du produit.
En cas de dommage visible, vous pouvez conserver les photographies du colis et du produit afin de faciliter le traitement de votre demande.
L'absence de réserve formulée au moment de la livraison ne prive pas le consommateur de ses droits légaux applicables en cas de produit endommagé ou non conforme.
11. Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison ou le suivi d'une commande, vous pouvez contacter notre service client :
Theoakhouseliving
Adresse : 14045 NE 9th Ave, North Miami, FL 33161, United States
Téléphone : +1 (305) 610-8774
E-mail : contact@theoakhouseliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)