Politique de livraison

1. Zone de livraison

Theoakhouseliving (ci-après dénommé « nous ») assure actuellement la livraison des commandes uniquement sur l'ensemble du territoire français.

Les commandes destinées à une adresse située en dehors de la France ne peuvent pas être traitées pour le moment.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande.

Toute commande d'un montant égal ou supérieur à 299 € bénéficie de la livraison gratuite.
Pour toute commande inférieure à 299 €, un forfait de 7 € est appliqué.
Les éventuelles taxes applicables sont calculées et affichées lors du passage de la commande.

3. Heure limite de traitement des commandes

Nos horaires de traitement sont les suivants :

Du lundi au vendredi : 09h00 – 18h00 (CET)

Les commandes validées avant 18h00 (CET) commencent à être traitées le même jour ouvrable.

Les commandes confirmées après 18h00 (CET) sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.

Les commandes enregistrées pendant les week-ends ou les jours de fermeture sont traitées dès la reprise de notre activité.

4. Délai de préparation

Chaque commande est préparée avec soin avant son expédition.

Le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Ce délai peut varier légèrement en fonction du volume de commandes ou des périodes d'activité.

5. Délai de livraison

Après l'expédition de votre commande, le délai estimé de livraison est de 5 à 8 jours ouvrables.

Le délai total comprend le temps de préparation ainsi que le temps d'acheminement assuré par le transporteur.

6. Transporteurs

Selon la destination et les caractéristiques de votre commande, nous pouvons confier la livraison à l'un des transporteurs suivants :

FedEx
UPS®
DHL Express
USPS

Le choix du transporteur est effectué afin d'assurer une livraison fiable et adaptée.

7. Suivi de commande

Après la validation de votre commande, un courrier électronique de confirmation vous est envoyé.

Celui-ci comprend notamment :

le numéro de commande ;
le récapitulatif du paiement ;
le transporteur sélectionné ;
les informations de suivi lorsqu'elles deviennent disponibles.

Vous pouvez également consulter l'état de votre commande depuis la page « Suivi de commande » en indiquant votre adresse électronique ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

8. Responsabilité

Produit endommagé ou colis perdu

Si votre commande est reçue endommagée ou si le colis semble perdu durant le transport, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais afin que nous puissions examiner votre dossier et proposer une solution adaptée.

Modification ou annulation de l'expédition

Une fois la commande en préparation ou remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier les informations d'expédition ou d'interrompre son acheminement.

Exactitude de l'adresse

Le client est responsable de l'exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou des échecs de livraison résultant d'une adresse incomplète, incorrecte ou impossible à localiser.

9. Réception de la commande

Lors de la réception du colis, nous vous invitons à vérifier son état général avant de l'accepter.

En cas d'emballage visiblement détérioré ou d'article présentant un dommage apparent, veuillez conserver l'emballage et les éléments concernés, puis nous contacter rapidement afin que nous puissions traiter votre demande.