Politique de retour et d’échange
Chez Theoakhouseliving, nous souhaitons vous offrir une expérience d’achat claire et transparente. La présente politique précise les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Délai de retour
Vous disposez d’un délai commercial de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander le retour d’un article, sous réserve des conditions prévues ci-dessous.
Ce délai commercial s’applique sans préjudice du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation, ainsi que des garanties légales applicables aux consommateurs.
2. Conditions de retour
Pour être accepté dans le cadre d’un retour commercial, l’article doit, dans la mesure du possible, être retourné dans son état d’origine et avec les éléments permettant son identification.
Nous pouvons notamment examiner les demandes concernant :
- un article présentant un défaut apparent ;
- un problème affectant son utilisation normale ;
- une différence importante entre le produit reçu et celui commandé ;
- un article reçu qui ne correspond pas à la commande ;
- une demande de retour dans le cadre du délai commercial de 30 jours.
Pour tout produit défectueux ou non conforme, vos droits au titre des garanties légales restent pleinement applicables, indépendamment du délai commercial de 30 jours.
3. Demande de retour
Pour effectuer une demande, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de la demande ;
- les informations nécessaires à l’identification du produit ;
- lorsque cela est utile, des photographies ou vidéos permettant de constater le problème.
Après examen de votre demande, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à utiliser.
Adresse de retour :
14045 NE 9th Ave
North Miami, FL 33161
United States
Veuillez attendre nos instructions avant d’expédier un article.
4. Échange
Si un échange est accepté, les modalités de retour vous seront communiquées par notre service client après examen de votre demande.
Après réception et vérification du produit retourné, le nouvel article sera expédié, lorsque cela est possible, dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Les droits du consommateur relatifs à la garantie légale de conformité restent applicables indépendamment de cette procédure commerciale d’échange.
5. Remboursement
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.
Le remboursement sera réalisé, dans la mesure du possible, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande.
Le délai d’apparition des fonds sur votre compte peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement utilisé.
6. Frais de retour
Dans le cadre du droit légal de rétractation, les frais directs de renvoi peuvent être à la charge du consommateur lorsque la réglementation applicable le prévoit et que cette information lui a été communiquée avant la commande.
Lorsqu’un produit est défectueux, non conforme ou couvert par une garantie légale applicable, les frais ne sont pas facturés au consommateur dans les conditions prévues par la réglementation française.
Pour les retours commerciaux effectués au-delà du droit légal de rétractation, les conditions relatives aux frais de retour seront communiquées lors de l’acceptation de la demande.
7. Garanties légales
La présente politique ne limite ni n’exclut les droits dont bénéficient les consommateurs au titre des garanties légales prévues par le droit français.
En particulier, la garantie légale de conformité et la garantie légale contre les vices cachés restent applicables dans les conditions prévues par la loi.
En cas de défaut de conformité, les solutions prévues par la réglementation peuvent notamment comprendre la réparation ou le remplacement du produit et, lorsque les conditions légales sont réunies, une réduction du prix ou la résolution du contrat.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client est à votre disposition :
Theoakhouseliving
Adresse : 14045 NE 9th Ave, North Miami, FL 33161, United States
Téléphone : +1 (305) 610-8774
E-mail : contact@theoakhouseliving.com
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)