Politique de remboursement

1. Période applicable aux retours et échanges

Theoakhouseliving (ci-après dénommé « nous ») souhaite vous offrir une expérience d’achat simple et transparente.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.

Afin de garantir une gestion efficace de votre demande, veuillez nous contacter dans ce délai en indiquant les informations nécessaires relatives à votre commande.

2. Conditions de retour et d’échange

Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :

Problème d’apparence du produit

Si l’article reçu présente un défaut visible lié à son aspect extérieur, nous vous invitons à nous transmettre des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

Problème de qualité du produit

Si le produit présente un problème affectant sa qualité ou son utilisation normale, nous examinerons votre demande après réception des informations nécessaires.

Odeur inhabituelle, différence importante de couleur ou problème similaire

Si l’article présente une odeur anormale persistante, une différence importante de couleur ou tout autre problème similaire, veuillez nous contacter avec des éléments justificatifs.

Article non conforme à la commande

Si l’article reçu ne correspond pas au produit commandé, nous procéderons à une vérification afin de vous proposer une solution adaptée.

Demande de retour sans motif particulier

Les demandes de retour sans raison particulière peuvent également être examinées. Dans ce cas, les frais liés au retour restent à votre charge.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone afin de demander un retour. Merci de fournir votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de votre demande ainsi que des photos ou vidéos permettant de comprendre la situation.
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais. Si celle-ci est acceptée, nous vous informerons par le moyen de contact indiqué et vous communiquerons l’adresse de retour nécessaire.
Vous devrez retourner l’article à l’adresse indiquée ci-dessous et attendre sa réception :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.

Dès réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et les informations communiquées lors de votre demande.

Après validation du contrôle, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de remboursement.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

Contactez-nous par e-mail ou par téléphone en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement, le motif de l’échange ainsi que les photos ou vidéos nécessaires.
Notre équipe analysera votre demande. Après acceptation, nous vous communiquerons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour :

8238 QUETICO DR, INDIANAPOLIS, IN 46268, United States

Vous devrez retourner l’article concerné à l’adresse indiquée et attendre sa réception.
Après réception du produit, nous effectuerons une inspection afin de confirmer la situation.

Si la demande d’échange est validée, nous organiserons l’expédition du nouvel article dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Pour connaître les informations relatives aux délais de livraison, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».

5. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement sera effectué selon les conditions applicables.

Le remboursement sera envoyé sur le compte bancaire utilisé lors du paiement, notamment les cartes Visa et MasterCard.

Le délai estimé de réception du remboursement est de 1 à 3 jours ouvrables selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vérifier la situation.

6. Règles concernant les frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par nous dans les situations suivantes :

Le produit présente un problème d’apparence.

Le produit présente un problème de qualité.

Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou un problème similaire.

Le produit reçu ne correspond pas à la commande initiale.

Pour les demandes de retour ou d’échange sans motif particulier, les frais de retour restent à votre charge.

7. Responsabilités

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec attention et à fournir une assistance adaptée.

Afin de faciliter l’analyse de votre demande, il est important de conserver les informations relatives à votre commande ainsi que les éléments permettant d’identifier le problème rencontré.

Les articles retournés doivent être accompagnés des informations nécessaires afin de permettre une vérification efficace.